Agrupa preguntas reales
Empieza por las preguntas que se repiten y organízalas por tema. Mantén respuestas claras y precisas, y comprueba las reglas actuales de coincidencia para evitar activaciones ambiguas. Actualiza información temporal cuando cambien eventos u ofertas.
- Utiliza solo información confirmada.
- Separa temas, idiomas y ámbitos de atención distintos.
Aplica a las cuentas correctas
Selecciona el grupo y revisa las cuentas de presentador y atención al cliente antes de aplicarlo en bloque. Productos o audiencias distintas pueden necesitar grupos diferentes. Prueba con pocas cuentas y revisa el resultado antes de ampliar.
- Seleccionar grupo → confirmar cuentas → aplicar → verificar.
- Una misma respuesta no siempre sirve para todas las cuentas.
Mantén el contenido con CSV
Usa la plantilla y campos actuales al importar o exportar. Comprueba codificación, columnas y valores vacíos, y revisa los grupos y respuestas importados. Evalúa las activaciones reales; las consultas complejas necesitan atención contextual de una persona.
- Exportar antes de una revisión grande facilita comparar cambios.
- Acceso actual: Ver referencia oficial ↗
Preguntas frecuentes
¿A qué cuentas se puede aplicar en bloque?
A las cuentas de presentador y atención al cliente seleccionadas mediante el flujo actual del cliente.
¿Genera respuestas para cualquier pregunta?
Esta página describe configuración por palabras clave, no comprensión ilimitada del contexto ni generación de cualquier respuesta.
Contenido revisado: 6 de septiembre de 2026 · Equipo de Xiaolu Assistant